1. Как обратиться
Свяжитесь с DAXPRO через WhatsApp.
Укажите имя и контакт для ответа, номер заказа или сведения о покупке, наименование товара, причину обращения и желаемый способ урегулирования. Фотографии помогут быстрее разобраться, если товар повреждён или имеет недостатки. Место и способ передачи товара предварительно согласуйте с Продавцом.
2. Отмена заявки до получения товара
Пока заказ не подтверждён, заявку можно исправить или отменить, сообщив об этом менеджеру. Если заказ уже подтверждён, оплачен или передан перевозчику, свяжитесь с нами для определения применимого порядка отмены и возврата. Само оформление заявки не списывает деньги с карты.
3. Товар надлежащего качества
Для покупателя-потребителя обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати календарных дней с момента передачи товара, если законом или согласованными условиями не предусмотрен более длительный срок. Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, когда они предусмотрены.
Факт покупки подтверждается чеком, квитанцией, данными заказа или другими допустимыми доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на обращение, если покупку у Продавца можно подтвердить иным способом.
Применяются исключения, прямо установленные законодательством Республики Казахстан. Само отнесение товара к автохимии или оборудованию не является общим основанием для отказа. Условия для товара надлежащего качества не используются для отказа в рассмотрении претензии о недостатках.
4. Недостатки, повреждения и несоответствие
Если товар имеет недостатки, оказался просроченным, не соответствует согласованному заказу или обязательным требованиям, сообщите об этом Продавцу. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе требовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение соответствующих расходов либо возврат уплаченной суммы.
Сроки предъявления и удовлетворения требований определяются характером недостатка, гарантией, сроком годности и законодательством. Ограничение четырнадцатью днями для возврата качественного товара не заменяет эти сроки. При необходимости проверки качества или экспертизы порядок и расходы определяются законом.
Если при доставке обнаружено повреждение, по возможности зафиксируйте состояние товара и упаковки. Не используйте повреждённую химическую продукцию; согласуйте безопасный порядок возврата с Продавцом.
5. Возврат денег и сроки ответа
Возврат денег производится в сроки, установленные для соответствующего требования законодательством Республики Казахстан. Срок ответа на претензию и срок возврата денег — разные сроки. В случае несогласия с претензией потребителя мотивированный письменный ответ предоставляется в течение десяти календарных дней со дня её получения.
Способ возврата согласовывается с учётом исходного способа оплаты и требований платёжного сервиса. Для платежа банковской картой возврат проводится через соответствующий платёжный сервис на карту, с которой была совершена оплата, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами сервиса. Срок отражения операции зависит также от банка; Продавец сообщает сведения о выполненном возврате.
Для рассмотрения обращения достаточно необходимых сведений о покупке и реквизитов для возврата, когда они требуются. Копия удостоверения личности не является обязательным приложением ко всем обращениям. Не отправляйте в сообщениях полный номер карты, CVV/CVC, PIN или одноразовые коды.
В новой версии каталога онлайн-эквайринг не подключён. Вопросы по ранее совершённой оплате или иному способу оплаты рассматриваются по фактическим документам о покупке.
6. Коммерческие закупки и права покупателя
Правила защиты прав потребителей относятся к покупкам физических лиц для нужд, не связанных с предпринимательством. Для ИП, юридических лиц и закупок для бизнеса порядок приёмки, обмена и возврата определяется договором и применимым законодательством.
Эти условия не ограничивают права, предоставленные законом. Если договориться не удалось, покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, в том числе обращение в уполномоченный орган и суд.